Chính Sách
Giải Quyết Khiếu Nại
At Môi Trường Green, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là uy tín sống còn của doanh nghiệp. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe và xử lý triệt để mọi phản hồi, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất của bạn.
🎯 Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Chất lượng thi công: Hệ thống cống thoát nước hoặc hầm cầu sau khi xử lý vẫn bị tắc nghẽn, hoặc mùi hôi không được giải quyết dứt điểm như cam kết ban đầu.
- Thái độ phục vụ: Nhân viên kỹ thuật, thợ thi công hoặc tư vấn viên có thái độ không đúng mực, thiếu tôn trọng hoặc gây phiền hà cho khách hàng.
- Chi phí và giá cả: Phát sinh các khoản chi phí không rõ ràng, thợ tự ý "vẽ việc", hét giá cao hơn hoặc không đúng với bảng giá niêm yết công khai.
- Chính sách bảo hành: Thợ trốn tránh trách nhiệm, chậm trễ hoặc hẹn lịch nhiều lần không qua xử lý khi công trình gặp sự cố trong thời hạn bảo hành.
⚡ Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khẩn Cấp
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng phản hồi trực tiếp qua đường dây nóng phản ánh dịch vụ: 0385.819.123 hoặc gửi email về bộ phận quản lý: info@moitruonggreen.vn.
- Bước 2: Xác minh sự việc: Ban quản lý công ty sẽ ngay lập tức liên hệ với đội ngũ thợ trực tiếp thi công, kiểm tra lại nhật ký hóa đơn và tiến hành xác minh thông tin từ phía khách hàng.
- Bước 3: Đưa ra phương án khắc phục: Trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, Môi Trường Green sẽ đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất cho khách hàng.
🛡 Cam Kết Đền Bù & Khắc Phục Lỗi
- Cử thợ tay nghề cao qua xử lý lại: Nếu chất lượng thi công chưa đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ điều động kỹ thuật viên trưởng trực tiếp qua xử lý lại hoàn toàn miễn phí.
- Hoàn tiền hoặc giảm giá: Trường hợp thợ tự ý thu sai giá hoặc chất lượng dịch vụ không đúng như thỏa thuận, công ty cam kết hoàn trả phần tiền chênh lệch hoặc bồi hoàn 100% chi phí cho khách hàng.
- Xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm: Mọi cá nhân thợ có hành vi gian dối, hét giá hoặc thái độ lồi lõm với khách đều sẽ bị đình chỉ công tác và xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo quy định nội bộ.
✔ Môi Trường Green cam kết giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, khách quan và tuyệt đối không bao che sai phạm. Ý kiến đóng góp của bạn chính là động lực giúp tụi tôi hoàn thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày!